Q&A會員常見問題

如以下沒有您想要的答案,您可私訊Facebook粉絲專頁或來信客服Email:service@treebaum.com.tw 會有專人為您服務。
  • Q刷卡結帳頁面出現授權失敗,該如何解決?
    A
    最近我們發現部分刷卡失敗的帳單訊息,許多原因是銀行端授權問題。
    銀行端授權問題大多是銀行系統更新或瀏覽器版本過舊導致,建議會員可以換張卡片試試或者使用超商取貨付款唷!
    ps. 郵局金融Visa近期常出現此問題,建議使用其他金融機構的信用卡。
  • Q如何修改個人資料及密碼?
    A
    請點選「會員專區」,輸入您的E-mail帳號及密碼登入,點選「個人資料及密碼修改」。您可由此變更會員登入的資料與密碼。
  • Q忘記密碼怎麼辦?
    A
    若您忘記密碼,請點選「會員登入」→「忘記密碼」,輸入註冊時的電子郵件,系統會自動將新密碼寄至您的電子郵件中。
  • Q該如何加入會員呢?
    A
    您可先將欲購買的商品放進購物車,並於結帳頁面點選「第一次購買」,於結帳頁面輸入您要註冊的電子郵件、密碼及資訊,完成訂購後系統會自動將您升級為會員,日後查看訂單時,只需輸入當時設定的電子郵件及密碼登入即可!
  • Q敏感肌膚可使用本公司產品嗎?
    A
    Tree Baum森酚系列針對低敏進行研發,目前反應過敏的使用者非常少。不過由於有添加美白成份,使用者若出現過敏、不適等症狀建議暫時停止使用。
    *由於每個敏感性肌膚的敏感程度不盡相同,會因氣候、生活習慣或外在環境而有所影響,因此弱敏肌的使用者如在使用三天後仍有不適,建議暫停使用。
  • Q請問做完雷射或淨膚後能使用本公司的保養品嗎?
    A
    目前Tree Baum全系列的產品皆以通過歐盟ECOCERT認證的玻尿酸為基底下去研發,玻尿酸本身非酸類,但由於含有美白成份,建議療程剛結束的前幾天暫停使用!
  • Q購物流程介紹
    A
    Tree Baum 提供您簡單又安全的購物流程,首次購物不需加入會員即可完成訂購,且於訂購完成後自動將您升級為會員,親切易懂的導引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
  • Q運費如何計算?
    A
    一、宅配
    • 線上刷卡宅配到府,全程SSL 256加密,享有免運費優惠。

    二、7-11 取貨付款
    • 單筆購物滿千免運費,未滿千酌收50元物流費。

    三、全家、萊爾富、OK 取貨付款
    • 單筆購物滿千免運費,未滿千酌收50元物流費。
  • Q付款方式
    A
    目前提供:

    一、宅配線上刷卡付款
    • 全程採用SSL 256位元加密,安全無疑慮
    • 刷卡授權於銀行端完成,卡片資料不外洩
    二、超商取貨付款

    包裹送達指定門市後,將會發送簡訊通知,至超商取貨同時付款,無需預先繳款。Tree Baum提供以下超商服務:
    • 全家、萊爾富、OK
    • 7-11
  • Q請問線上刷卡付款完成後多久會收到貨呢?
    A
    付款成功後將於24小時內出貨,到貨約2-4個工作天。
  • Q超商取貨注意事項
    A
    收到貨到通知簡訊後,請至指定的門市取件並提供超商店員取件人姓名核對包裹,確認資訊正確後再支付包裹金額。商品送達門市起5天內,請務必完成取件噢!
  • Q沒有在期限內取貨該怎麼辦?
    A
    若您逾期未至門市取貨,商品將會退回Tree Baum,訂單亦自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品請再次重新上網訂購。若您有2次以上(含2次)超商未取件記錄,未來您於Tree Baum訂購將無法使用超商取貨服務,僅開放刷卡宅配功能。煩請貴賓與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益噢!
  • Q請問假日會配送嗎? 是否可以指定時間?
    A
    物流人員假日是休息的。同時由於物件配送時間取決於物流大哥當日的配送行程,因此若無人可代收建議選擇超商取貨付款的方式!
  • Q可以直接私訊下單嗎?
    A
    建議使用Tree Baum官網下單,由於客服在活動期間或私訊較多時容易漏訊,同時私訊下單必須另外處理,對帳出貨也會較Tree Baum官網下單慢,因此除非您的手機和電腦真的都無法使用官網訂購,再請貴賓私訊Facebook粉絲專頁或來信客服 E-mail:service@treebaum.com.tw
  • Q台灣外島地區可以寄送嗎?
    A
    可以唷!目前僅提供線上刷卡宅配到府服務,全程SSL 256加密,享有免運費優惠。
  • Q我住在國外要如何購買呢?
    A
    海外訂購請E-mail到service@treebaum.com.tw,或透過官網下方「聯絡我們」來信,我們將以最快的速度為您處理,非常感謝您的支持!
  • Q請問如何辦理退貨呢?
    A
    Tree Baum的會員都可依消費者保護法的規定,享有商品貨到日起7日鑑賞期的權益!請務必於7日鑑賞期內至官網「會員專區」,於變更訂單中點選「退貨」,並依頁面流程辦理即可,我們將在收到您退回的包裹後,儘速將金額退還至您的帳戶。
  • Q若產品已開封可以退貨嗎?
    A
    若為產品本身因素,建議您可先私訊Facebook粉絲專頁或使用官網下方的聯絡我們,會有專人根據貴賓的問題為您服務!
  • Q請問有提供換貨服務嗎?
    A
    目前僅提供退貨服務,若您有需要其他商品,建議重新下單,系統將自動為您處理。
  • Q退貨流程完成後
    A
    最後希望退貨的貴賓能提供退貨的寶貴原因及建議,讓Tree Baum在未來能提供更好的產品及服務給您!
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